<재설계하라 : 최소한의 힘으로 극적인 변화를 이끌어 내는 법> 리뷰

 

댄 히스의 <재설계하라>는 생산관리 측면에서 생산 전략의 프로세스 흐름 분석 및 설비 배치에서 발견된 문제점들을 레버리지 포인트를 통해서 해결한다. 이는 흐름도(Flow Chart)와 서비스 블루 프린트 정리 - 분석을 통한 솔루션을 찾아냄에 의의가 있다. 

 

"문제는 사람이 아니라 설계에 있다"

우리는 조직이나 삶에 문제가 생기면 흔히 '사람'을 탓하거나 '노력'이 부족하다고 생각한다. 하지만 댄 히스는 "결과를 만드는 것은 개인의 의지가 아니라 시스템의 설계"라고 단언합니다. <재설계하라>는 아무리 노력해도 제자리걸음인 상황에서, 근본적인 구조를 바꿔 최소한의 힘으로 극적인 변화를 이끌어내는 '레버리지 포인트(Leverage Point)'를 찾는 법을 제안한다. 이 레버리지 포인트는 안 되는 일도 되게 만드는 힘이자 변화를 이끄는 비결이다. 이책은 자원을 재배치하여 삶과 조직, 기업에 진전을 가져오는 혁신적인 프레임워크를 제시한다. 결국 우리가 경영학에서 이야기하는 생산관리(오퍼레이션스 관리)에 대한 이야기이다. 전형적인 제조-생산보다는 서비스 쪽에 가까운 구성을 가지고 있는 책이다. 

 

어떻게 재설계할 것인가? 
아무리 애쓰고 노력해도 해결되지 않는 조직 내 문제들은 왜 해결되지 않을까? 늘 해오던 방식대로 노력을 통한 해결 방법이 당연하다고 생각했던 것은 아닐까? 해결책은 더 '열심히'가 아닌 판을 다시 짜는 것이다. 최소한의 힘으로 결과를 바꾸는 레버리지 포인트를 찾아내고, 레버리지 포인트를 정확하게 타격할 방법을 찾아내는 것. 이것이 댄 히스가 이야기하는 이 책의 핵심이다.

 

일하는 방식을 바꾼다는 것은 꽤 힘들고 벅찬 일이다. 거대한 바윗덩어리를 옮기는 것처럼 말이다. 하지만  2단계로 구성된 올바른 전략을 사용하면 바위를 움직일 수 있다. 

1. 정체를 끊는 결정적 지점. 레버리지 포인트를 찾는 법
① 현장 : 직접 나가 살펴보라
② 목표의 목표 : 최종 목표로 이어지는 진짜 목표를 고려하라
③ 밝은 점 : 최소의 성취를 분석하고 모방하라
④ 제약 요인 : 전진을 가록막는 가장 큰 장애물을 공력하라
⑤ 시스템 매핑 : 팀 이기주의에서 벗어나 숨은 지렛대를 포착하라 

2. 레버리지포인트를 정확하게 타격할 재설계 전략 : 레버리지 포인트에서 시간과 노력, 자원을 재배치한다. 
① 폭발적인 추진력 : 단가간에 집중력으로 투자하라
② 낭비 재활용 : 목표에 도움이 되지 않는 작업을 중단하라
③ 줄이고 늘리기 : 저가치 업무에 투입하던 노력을 고가치 업무로 옮겨라 
④ 동기자극 : 원하는 일 또는 필요한 일을 우선순위에 놓아라
⑤ 운전대 맡기기 : 팀에 자율성을 부여하라
⑥ 학습 속도 향상 : 빠른 피드백으로 개선을 촉진하라 

<재설계하라>가 특별한 이유 

이 책은 동일한 인력과 동일한 자원으로 획기적인 성과를 낼 수 있도록 도움을 줄 것이다. 현장의 생생한 사례를 제시하여 레버리지 포이트를 찾고, 재설계 전략을 제시해준다. 단순히 이론만을 늘어놓는 것이 아닌, 실제로 적용시키고 성공적인 사례를 제시한다.  일의 성과만을 이야기하는 것은 아니다. 개인의 삶, 성취, 그리고 가족간의 관계에서도 적용할 수 있는 사례를 제시하여 설득력과 공감을 이끌어 낸다. 장황한 설명 대신 명쾌한 문체와 직관적인 에피소드로 구성되어 있어 쉽게 읽히고 즉각적인 영감을 얻을 수 있는 책이었다.   

 

누구에게 추천할 것인가? 

• 노력에 비해 성과가 나지 않아 답답함을 느끼는 팀장 및 경영자
• 조직의 낡은 관행을 깨고 변화를 주도하고 싶은 사람
• 반복되는 문제의 근본 원인을 해결하고 싶은 전략 기획자
• 생산관리 & 서비스 관리 담당자